ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ГАРАНТИИ

1. ПРИ ОБРАЩЕНИИ НЕПОСРЕДСТВЕННО В МАГАЗИН

1.1 Для проведения экспертизы на выявление гарантийного случая клиент должен предъявить в магазине:

- товар;

- кассовый чек на покупку товара;

-  краткое описание обстоятельств и причин поломки (при каких условиях и каким образом произошла поломка).

1.2 Процедура установления гарантийного случая:

- заполнение заявления рекламации (необходимо получить актуальный бланк у сотрудника компании);

- оставление товара в магазине на время проведения экспертизы;

- проведение экспертизы (срок от 2-х до 30-и рабочих дней - в зависимости от товара, сложности экспертизы и гарантийных правил поставщика);

- выдача заключения о гарантии.

2. ПРИ ОБРАЩЕНИИ УДАЛЁННО

2.1 Для проведения экспертизы на выявление гарантийного случая с велосипедом клиент должен предоставить на электронную почту info@provelo.ru следующие данные:

- заполненное заявление рекламации (необходимо получить актуальный бланк у сотрудника компании);

- несколько фотографий общего плана велосипеда (обязательно в собранном виде);

- фотография номера рамы;

- несколько фотографий крупных планов поломки или производственного брака;

- фотография гарантийного талона и фотография чека на велосипед (разборчиво читаемые);

- краткое описание обстоятельств и причин поломки (при каких условиях и каким образом произошла поломка) или производственного брака.

2.2 В случаях проведения экспертизы на выявление гарантийного случая с другим товаром (не велосипедом), клиент должен предоставить на электронную почту info@provelo.ru следующие данные:

- заполненное заявление рекламации (необходимо получить актуальный бланк у сотрудника компании);

- несколько фотографий общего плана товара;

- несколько фотографий крупных планов поломки или производственного брака;

- фотография гарантийного талона и фотография чека на покупку товара (разборчиво читаемые);

- краткое описание обстоятельств и причин поломки (при каких условиях и каким образом произошла поломка) или производственного брака.

2.3 Процедура установления гарантийного случая:

- проведение экспертизы (срок от 2-х до 30-и рабочих дней - в зависимости от товара, сложности экспертизы и гарантийных правил поставщика, а также наглядности поломки или производственного брака по фотографиям – может понадобиться пересылка товара обратно в магазин);

- в случае необходимости возвращения товара в магазин для экспертизы, расходы по обратной пересылке ложатся на покупателя (расходы, связанные с гарантийным ремонтом или заменой товара, берёт на себя продавец);

- выдача заключения о гарантии.

*Гарантия не распространяется на:

1. товары без законного доказательства даты покупки;
2. товары, купленные не у полномочных дилеров;
3. товары, идентификационные маркировки которых были удалены, изменены, зачеркнуты или стали нечитаемыми;
4. естественный износ (включая усталость) и поломки;
5. ущерб, нанесенный злоупотреблением или неправильным употреблением: несоответствующая сборка (например, чрезмерное или недостаточное усилие затягивания), несоответствующее или недостаточное обслуживание, несчастные случаи, удары, коррозия, использование агрессивных моющих средств, использование с несовместимыми компонентами, ненадлежащий ремонт, и прочие случаи, не являющиеся дефектами производства и материала;
6. продукты, которые достигли естественного окончания их срока полезного использования;
7. выгорание от ультрафиолета (поблекшие цвета);
8. воздействие солевой окружающей среды;
9. перекрашенные товары (частично в том числе);
10. товары, используемые в коммерческих целях;
11. товары, подвергшиеся любым изменениям или модификациям;
12. повреждения при транспортировке (ответственность грузоперевозчика);
13. внешние пятна и повреждения, которые были очевидными или поддающимися обнаружению во время покупки товара;
14. качество исполнения при замене компонентов;
15. **компоненты и оборудование велосипеда покрываются гарантией их производителей;
16. ***гарантия на одежду не распространяется на затяжки, стрелки и дырки в тканях, которые могли быть вызваны ношением с часами, кольцами, серьгами, браслетами и прочими украшениями, а также на разрыв швов от чрезмерного усилия при её надевании или снятии.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

В утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (ред. от 30.05.2018) "ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ" в числе прочего входят:

- Швейные и трикотажные, бельевые изделия (веломайки, велотрусы, велокуртки, велорейтузы, велокомбинезоны, термо- и компрессионное бельё, головные уборы, велоперчатки, велорукава и велочулки, велобахилы, веложилеты, велошорты, велоноски и прочие швейные изделия).

- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (велофляги, велобутылки, велотермосы).

(в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)

- Мотовелотовары (мы можем пойти навстречу покупателю и обменять купленный велосипед, но отнюдь не обязаны этого делать).

- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (велокомпьютеры, велотренажёры, измерители мощности, датчики, спортивные часы).

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

Расходные материалы возврату и обмену не подлежат

Покрышки, камеры, кассеты шестерней, звёзды, цепи, тросы переключения и тормоза, а также рубашки к ним и тормозные колодки являются расходными материалами. Претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака. Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек и тросов тормоза и переключения, износ покрышек и тормозных колодок, шестерней (кассет), звёзд и цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Срок устранения недостатков Товара составляет сорок пять дней со дня предъявления такого требования.