Договор-оферта | Интернет-магазин велосипедов Provelo.ru

Главная

Договор-оферта

Утверждены

Приказом генерального директора

ООО «ВЕЛОЭСТЕТИК»

№ 1-а от «01» июля 2021 г.

Условия

купли-продажи товаров

(публичная оферта)

1.Термины и определения

Дистанционный способ продажи Товара – способ приобретения Покупателем Товара на основании ознакомления Покупателем с предложенным продавцом описанием Товара на сайте www.provelo.ru или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом Товара.

Договор – соглашение Сторон, достигнутое на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом на Сайте или в Торговом зале описанием Товара, оформленное одним из следующих способов: путем направления Покупателем Заказа и его подтверждения Продавцом; путем приобретения Товара в Торговом зале и оформления в соответствии с действующим законодательством РФ.

Договор может быть оформлен в виде: 1) Заказа Покупателя и его Подтверждения Продавцом; 2) Накладной или иным документом, предусмотренным действующим законодательством РФ; 3) документом об оплате (в том числе кассовым чеком). В случае противоречия информации, указанной в документе об оплате (в том числе кассовом чеке), с информацией, содержащейся в Заказе, подтвержденном Продавцом, приоритет имеет информация, указанная в документе об оплате (в том числе кассовом чеке). Принятие Товара в количестве и по цене, указанной в документе об оплате (в том числе кассовом чеке), означает согласие Покупателя с приобретением такого Товара в количестве и на условиях, определенных в документе об оплате (в том числе кассовом чеке).

Доставка – услуги по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем, и передача его Покупателю либо лицу, указанному Покупателем.

Заказ – электронный документ, содержащий информацию о наименовании, количестве, цене Товара, условиях его доставки, направляемый Покупателем Продавцу (в случае приобретения Товара на Сайте), а также действия Покупателя, подтверждающие выбор Товара (в случае приобретения Товара в Торговом зале).

Накладная (для Покупателя – физического лица) – документ, оформляемый Сторонами при возврате и обмене Товара, содержащий информацию, в том числе о наименовании, количестве, цене Товара, стоимости доставки (при условии ее осуществления).

Накладная (для Покупателя – юридического лица) – документ, оформляемый Сторонами при приобретении Товара, содержащий информацию, в том числе о наименовании, количестве, цене Товара, стоимости доставки (при условии ее осуществления). В случае противоречия информации, указанной в Накладной, с информацией, содержащейся в Заказе, подтвержденном Продавцом, приоритет имеет информация, указанная в Накладной. Принятие Товара в количестве и по цене, указанной в Накладной, означает согласие Покупателя с приобретением такого Товара в количестве и на условиях, определенных в Накладной.

Ненадлежащее качество товара – не соответствие Товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, а также целям, о которых Покупатель поставил Продавца в известность при заключении Договора в сформированном Покупателем и подтвержденном Продавцом Заказе либо впоследствии согласованных Сторонами.

Оператор – уполномоченное лицо Продавца, принимающее информацию, необходимую для формирования Заказа, и формирующее Подтверждение Продавца.

Подтверждение Продавца – электронный документ, содержащий информацию о наименовании, количестве, цене Товара, условиях его доставки, подтверждающий принятие Заказа, направляемый Продавцом Покупателю (в случае приобретения Товара на Сайте) либо документ подтверждающий оформление Заказа (в случае приобретения Товара в Торговом зале). Таковым документом может выступать кассовый чек.

Покупатель – физическое лицо, приобретающее товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, а также физическое и (или) юридическое лицо, разместившее Заказ на Сайте, либо приобретающее товар в Торговом зале.

На Покупателя, являющегося юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, не распространяются положения п. 7 настоящих Условий.

Продавец – ООО «ВЕЛОЭСТЕТИК», ОГРН 1217700067639, ИНН 7743354651, юридический адрес: 125445, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 130, кор.1, эт.1, пом. XIV, ком.3, офис 585, адрес фактического местонахождения: 121552, г. Москва, ул. Крылатская, д. 10 (внутренний дворик). Режим работы: ежедневно с 10 до 19 часов по московскому времени, кроме праздничных дней.

Сайт – совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по доменному имени www.provelo.ru.

Информационные материалы о Товарах, размещенные на Сайте, носят справочный характер, в связи с чем не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы, и не являются основанием для предъявления каких-либо претензий к Продавцу. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу.

Описание товара в текстовом формате имеет приоритет над фотографией (изображением) на сайте.

Самовывоз товара – самостоятельное получение и вывоз Покупателем или уполномоченным им лицом приобретенного Покупателем Товара из магазина (Торгового зала, склада) Продавца.

Стороны – Продавец и Покупатель.

Торговый зал – помещение Продавца, расположенное по адресу: 121552, г. Москва, ул. Крылатская, д. 10 (внутренний дворик) и предназначенное для реализации Товара и обслуживания Покупателей.

Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и не ограниченный в гражданском обороте, предложение о продаже которого размещено на Сайте и/или в Торговом зале.

Товар может отличаться элементами дизайна, оформления, а также иными параметрами от представленного на Сайте и в Торговом зале. Перед оформлением Заказа Покупатель уточняет у Продавца свойства и характеристики Товара В противном случае все риски выбора Товара возлагаются на Покупателя, а Продавец не несет ответственности за выбранный Покупателем Товар.

Товар, размещенный на Сайте и/или представленный в Торговом зале не является товаром длительного пользования и на него не распространяются требования ч. 2 ст. 20 Федерального Закона «О защите прав потребителей» о безвозмездном предоставлении товара на период его ремонта или замены.

2. Предмет Договора

2.1. Настоящие Условия определяют порядок заключения и исполнения Договора и являются публичной офертой, то есть предложением Продавца, адресованным неопределенному кругу физических лиц, приобретающих Товар для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с осуществлением лицом предпринимательской деятельности, о заключении Договора с любым лицом.

Если Товар приобретается юридическим лицом, то настоящие Условия действуют в отношении юридического лица, за исключением положений, предусматривающих то, что они не распространяются на юридических лиц. Если настоящие Условия противоречат условиям заключенного с юридическим лицом Договора, то действуют условия заключенного договора.

2.2. Действующая и актуальная версия Условий купли-продажи товаров (публичная оферта) размещена на Сайте.

2.3. В случае оформления Покупателем Заказа на Сайте и подтверждения Продавцом наличия Товара или приобретения Товара Покупателем в Торговом зале после ознакомления с описанием Товара на Сайте либо после ознакомления с Товаром или его описанием в Торговом зале, Покупатель соглашается с настоящими Условиями, Условия считаются принятыми Покупателем, а Договор считается заключенным.

2.4. Оформляя заказ и оплачивая Товар в соответствии с Заказом, подтвержденным Продавцом, Покупатель, в свою очередь, подтверждает, что Продавцом ему предоставлена исчерпывающая информация об основных потребительских свойствах Товаров (работ, услуг); в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях; о цене в рублях и условиях приобретения Товаров (работ, услуг), в том числе при оплате Товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) Покупателю; о полной сумме, подлежащей выплате Потребителем; об условиях доставки Товара, о наименовании технического регламента или обозначении; о правилах и условиях эффективного и безопасного использования Товаров (работ, услуг); об адресе (место нахождении), фирменном наименовании (наименовании) изготовителя (исполнителя, продавца); о месте изготовления Товаров; о гарантийном сроке; сроке службы или сроке годности Товаров (работ), а также сведения о необходимых действиях Покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если Товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества Покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; информации об обязательном подтверждении соответствия Товаров (работ, услуг); информации о правилах продажи Товаров (выполнения работ, оказания услуг); о сроке, в течение которого действует предложение о заключении Договора.

2.5. Получая Товар, Покупатель подтверждает, что Продавцом ему предоставлена в письменной форме исчерпывающая информация о порядке и сроках возврата товара.

2.6. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар лично либо через третьих лиц (курьерская служба, транспортная компания), а Покупатель обязуется принять, осмотреть, проверить качество Товара, проверить количество и комплектность Товара в момент его приемки.

2.7. Договор действует до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств и исключительно в отношении Товара, ассортимент и количество которого подтверждены Продавцом. Каждый отдельный Заказ является Договором, заключенным в соответствии с настоящими Условиями.

2.8. Местом заключения Договора является место нахождения Продавца – фактический адрес Продавца.

2.9. Продавец оставляет за собой право изменять условия настоящего Договора в одностороннем порядке до момента его заключения.

2.10. Предложение о заключении Договора действует в течение срока, указанного на Сайте либо в Торговом зале, при наличии Товара у Продавца. В случае отсутствия такого срока предложение действует бессрочно, до тех пор, пока Товар есть в наличии у Продавца. Информация о наличии или отсутствии Товара содержится на Сайте, в Торговом зале, в Подтверждении Продавца либо может быть сообщена Покупателю посредством телефонной и (или) электронной связи при его обращении, минуя процедуру Заказа.

3. Права и обязанности сторон

3.1 Продавец обязуется:

3.1.1 Передать Покупателю Товар надлежащего качества, доступный для заказа на сайте либо приобретения в Торговом зале, за исключением отмеченного как не подлежащего заказу и/или продаже, в частности, но не ограничиваясь, следующими причинами: его отсутствием у Продавца (в том числе в количестве, необходимом Покупателю), снятии с производства.

Отгрузка Товара со склада Продавца осуществляется в течение двух дней - при фактическом наличии товара на складе Продавца; в течение десяти дней – при необходимости получения Продавцом товара со склада, расположенного вне места нахождения Продавца, но на территории города Москвы или Московской области; при отсутствии товара у Продавца и необходимости его заказа в другом регионе РФ или в другом государстве, срок поставки товара может быть согласован Сторонами дополнительно в заключаемом ими Договоре поставки индивидуально под каждый поставляемый Товар, но, в любом случае, такой срок не может превышать шестисот тридцати пяти дней с момента 100% предварительной оплаты Товара Покупателем. Срок исчисляется с момента получения оплаты в соответствии со ст. 6 настоящего Договора, сообщения Покупателем Продавцу сведений, необходимых для поставки Товара, совершения Покупателем действий, необходимых Продавцу для исполнения своих обязательств. Время доставки товара до места нахождения Покупателя не включено в сроки, указанные в настоящем пункте, и Продавец не отвечает за действия курьерской службы или транспортной организации по доставке Товара.

3.1.2 Передать Покупателю Товары свободные от прав третьих лиц.

3.1.3 Передать Покупателю принадлежности Товара, а также относящиеся к нему документы, предусмотренные Договором и законодательством.

3.2 Покупатель обязуется:

3.2.1. До момента оформления Заказа на Сайте - ознакомиться с содержанием настоящих Условий, а также с информацией, содержащейся на Сайте, в том числе с ценами на Товар, указанными на сайте, Политикой конфиденциальности, иной информацией о Товаре (п. 2.4. настоящих Условий).

3.2.2. Сообщить Продавцу информацию, необходимую для идентификации Покупателя; информацию, достаточную для совершения сделки с Продавцом, а также доставки Покупателю Товара. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем, все риски недостоверности или неполноты такой информации возлагаются на Покупателя.

3.2.3. Оплатить Товар и его доставку в соответствии с настоящими Условиями.

3.2.4. Совершить все необходимые действия, обеспечивающие своевременное получение Товара. Принятые Товары должны быть Покупателем осмотрены, а также проверены по количеству, качеству, ассортименту и комплектности в день получения в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.

3.2.5. При отказе от исполнения Договора незамедлительно (не позднее следующего дня) возвратить Товар Продавцу.

3.3. Продавец вправе:

3.3.1. Изменить цену на Товар в порядке, предусмотренном настоящими Условиями. Изменить условия оплаты Товара, а также способы и сроки доставки Товара в целях достижения наилучшего и оптимального для Покупателя результата.

3.3.2. Продавец оставляет за собой право без предварительного уведомления Покупателя комплектовать Товар любой упаковкой, позволяющей обеспечить сохранность Товара при его доставке.

3.3.3. Без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по заключенной с Покупателем сделке (Договором) третьим лицам.

3.3.4. Передать Покупателю все Товары, входящие в комплект, как одновременно, так и частями в пределах установленного для передачи Товара срока.

3.4. Покупатель вправе:

3.4.1. Приобрести любой Товар, доступный для заказа на сайте либо в Торговом зале, за исключением отмеченного как не подлежащего заказу и/или продаже, в частности, но не ограничиваясь, следующими причинами: его отсутствием у Продавца (в том числе в количестве, необходимом Покупателю), снятии с производства.

4. Оформление и сроки выполнения заказа

4.1. Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону +7 (495) 797-76-73 или через сервис Сайта.

4.2. Оформлением Заказа Покупатель подтверждает, что он ознакомлен с Условиями купли-продажи товаров (Публичная оферта), принимает их в полном объеме (акцептует), а также обязуется предоставить Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа, в том числе:

а) фамилия, имя, отчество Покупателя или указанного им лица (Получателя Товара);

б) адрес электронной почты;

в) контактный телефон;

г) адрес, по которому следует доставить Товар (если доставка заказывается до адреса Покупателя);

4.3. Если Продавцу, в целях исполнения своих обязательств по Подтверждению Заказа и/или для передачи Товара потребуется от Покупателя дополнительная информация (в частности, но не ограничиваясь: вес, рост, возраст), то он вправе запросить такую информацию у Покупателя. В случае не предоставления Покупателем такой информации, риски приобретения Товара возлагаются на Покупателя, а Продавец освобождается от обязательств и ответственности, связанных с выбором Покупателя.

4.4. Покупатель несёт ответственность за содержание и достоверность предоставленной Продавцу информации.

4.5. Наименование, количество, ассортимент, цена выбранного Покупателем Товара указываются Покупателем.

4.6. Принятие Заказа, направленного Покупателем в порядке, предусмотренном п. 5.2., подлежит подтверждению Продавцом. Заказ считается принятым Продавцом с момента отправки Продавцом Покупателю e-mail уведомления о Подтверждении Заказа.

4.7. Если на складе Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону или путем отправки сообщения на указанный Покупателем адрес электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять Товар в ином количестве или ассортименте либо аннулировать свой Заказ. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 1 (одного дня с момента уведомления Покупателя Продавцом, Продавец вправе аннулировать Заказ Покупателя в полном объеме.

4.8. Покупатель, заключая Договор, подтверждает, что Продавцом до его заключения была предоставлена Покупателю информация об основных потребительских свойствах Товара, об адресе (местонахождении) Продавца, о месте изготовления Товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца и Изготовителя, о цене и об условиях приобретения Товара, о его доставке, сроке службы, гарантийном сроке, о порядке оплаты Товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении Договора, а также иная информация о товаре (п. 2.4. настоящих Условий).

4.9. Аннулирование Заказа

4.9.1. Заказ может аннулировать Продавец или Покупатель

4.9.2. Продавец имеет право аннулировать Заказ с уведомлением Покупателя если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Покупателя или Продавца в случаях:

закрытия региона доставки (в том числе в связи с эпидемиологической обстановкой),
изменения таможенных правил и процедур,
закрытия магазина или приостановления его деятельности
при выявлении в процессе сборки Заказа брака, пересорта Товара и отсутствии экземпляра Товара надлежащего качества для передачи Покупателю,
отсутствия Товара у Продавца по любым причинам,
выявления недостоверной информации о Товаре (в т.ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах Товара, о цене, о соответствии описания Товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на Товар и т.п.)
отсутствия документов, подтверждающих качество Товара,
наличия других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом.

Покупатель вправе согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если на момент оформления Заказа Товар имеется в наличии у Продавца. Покупатель при отсутствии Товара у Продавца может согласовать с ним новый срок доставки, но в случае отсутствия товара у Продавца в новый срок, Заказ будет отменен. Если на момент оформления Заказа цена Товара увеличилась, а предыдущий Заказ был аннулирован не по причине брака, компенсация разницы в цене на день оформления нового Заказа не производится.

5. Порядок приема-передачи Товара и условия доставки

5.1. Условия доставки Товара (доставка Товара Покупателю силами Продавца или иных лиц - с указанием стоимости доставки; самовывоз) определяются в Заказе, подтвержденном Продавцом.

5.2. Покупатель может самостоятельно забрать Товар в Торговом зале магазина по адресу: г. Москва, ул. Крылатская, д. 10. При принятии товара в Торговом зале до его оплаты Покупатель обязан осмотреть Товар, предоставленный Продавцом, и проверить его на соответствие заявленному количеству, качеству, ассортименту и комплектности Товара. Вместе с товаром, доставка которого производится в адрес Покупателя, Покупатель получает от Продавца Заявление на возврат товара. Оплата Товара является безусловным свидетельством того, что Покупатель осмотрел Товар, предоставленный Продавцом, проверил его на соответствие заявленному количеству, качеству, ассортименту и комплектности Товара. Оплата товара является безусловным свидетельством того, что претензий к Товару Покупателем не заявлено, что Покупатель вместе с товаром получил все документы (в том числе Заявление на возврат товара), а также принадлежности, без которых товар невозможно использовать - п. 5.7. настоящих Условий; что Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче надлежащего Товара соответствующего качества.

5.3. При принятии Товара по месту нахождения Покупателя Покупатель обязан осмотреть Товар, предоставленный Продавцом, и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту, качеству и комплектности Товара. Получение Товара Покупателем является безусловным свидетельством того, что Покупатель осмотрел Товар, предоставленный Продавцом, проверил его на соответствие заявленному количеству, ассортименту, качеству и комплектности Товара; свидетельствует о том, что претензий к Товару Покупателем не заявлено, что Покупатель вместе с товаром получил все документы (в том числе Заявление на возврат товара), а также принадлежности, без которых товар невозможно использовать - п. 5.7. настоящих Условий; что Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче надлежащего Товара соответствующего качества.

5.4. После получения Товара Покупателем Продавец не принимает претензий, которые возникают или могут возникнуть, исходя из положений, сформулированных в качестве обязанностей Покупателя, изложенных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящих Условий.

5.5. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент получения им Товара.

5.6. Если из магазина Товар забирает не сам Покупатель, то, соглашаясь с настоящими Условиями, Покупатель дает поручение на передачу Товара Продавцом соответствующему Перевозчику (курьерской службе, транспортной компании), за действия которого и сроки исполнения обязательств которого Продавец не несет ответственности.

5.7. Продавец передает Покупателю относящиеся к Товару принадлежности, в том числе те, без которых Товар невозможно использовать, а также документы на Товара.

5.8. Продавец вправе передать Покупателю все товары, входящие в комплект, как одновременно, так и частями, в пределах срока исполнения Договора.

5.8. Все выявленные несоответствия Товара заказанному Покупателем и подтвержденному Продавцом: недовложении, повреждении, и т.п. - указываются в момент приема Товара Покупателем (Получателем) в Акте осмотра с обязательным участием представителя Продавца и Перевозчика, осуществившего доставку Товара до места нахождения Получателя - в случае его привлечения. Документ с указанием выявленных недостатков подписывается представителем Продавца, Перевозчика, Покупателя (Получателя Товара) и оформляется в трех экземплярах.

5.9. При получении Товара с недостатками, а также в случае нарушения целостности наружной упаковки Товара на Покупателя возлагается обязанность их видео- и фотофиксации (несколько фотографий общим планом, а также подробно – каждое несоответствие/повреждение).

5.10. Если Заказ был доставлен в согласованный Продавцом и Покупателем срок, но Товар не был получен Покупателем по причинам, не зависящим от Продавца, то последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке товара.

6. Оплата Товара

6.1. Цена Товара указана на Сайте и определяется в Заказе, подтвержденном Продавцом, либо указана на Товаре, размещенном в Торговом зале. При этом Продавец вправе устанавливать скидки и акции на отдельные Товары и/или группы Товаров.

6.2. Цена Товара подлежит оплате Покупателем в соответствии с Заказом, подтвержденном Продавцом, в сумме, указанной в Подтверждении Продавца, либо в размере, указанном на Товаре, размещенном в Торговом зале, также при условии её подтверждения Продавцом. Доставка Товара до места нахождения Покупателя оплачивается Покупателем дополнительно. Оплата может быть произведена способами, указанными на Сайте, в Подтверждении Продавца; оплата Товара также может быть произведена непосредственно в Торговом зале. Порядок оплаты: наличными и/или безналичными денежными средствами.

6.3. Цены на любые позиции Товара могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя о причинах внесения изменений.

В случае изменения цены на заказанный Товар, Продавец обязуется проинформировать Покупателя в течение 5 (пяти) дней о таком изменении. При этом Покупатель должен либо подтвердить, либо аннулировать Заказ, если цена изменена Продавцом после оформления/подтверждения Продавцом Заказа. До получения от Покупателя соответствующего подтверждения (согласия) на изменение цены, отгрузка Товара не производится. В случае отсутствия подтверждения (согласия) Покупателя в течение 2 (Двух) календарных дней Заказ считается аннулированным.

6.4. Изменение Продавцом цены заказанного и оплаченного в полном объеме Покупателем Товара (при условии фактического поступления денежных средств Продавцу) не допускается.

6.5 Цена Товара подлежит оплате Покупателем в размере и в порядке, предусмотренные в Заказе, подтвержденном Продавцом. Оплата может быть произведена способами, указанными на Сайте.

6.6 При заказе товара через Сайт Покупатель в течение 2 (двух) дней со дня получения от Продавца Подтверждения Заказа производит 100 % предоплату Товара и услуги по его доставке. В том случае, если Покупатель не произведет оплату Заказа в вышеуказанный срок, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.

6.7 Датой исполнения платежа Покупателем считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.

7. Отказ от товара, обмен товара, порядок возврата товара надлежащего качества

7.1. Отказ от товара надлежащего качества при дистанционном способе продажи (приобретении) Товара

При дистанционном способе продажи товара Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в любое время до его передачи Продавцом, а после передачи Товара Продавцом — в течение 7 (семи) дней – обратившись к Продавцу в порядке, предусмотренном п. 7.3.

Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, в том числе от Товара, который был заказан непосредственно «для» и «под» Покупателя (или указанного им Получателя Товара), а именно: под его вес, рост, иные физиологические особенности; под изложенные Покупателем в Заказе (комментариях к Заказу) особенные требования к Товару - если Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (Получателем Товара).

При отказе от Товара надлежащего качества Покупатель должен оформить и предоставить Продавцу Заявление о возврате Товара, содержащее следующие сведения:

а) полное фирменное наименование Продавца;

б) фамилию, имя, отчество Покупателя, адрес, контактный (ые) телефон (ы); адрес (а) электронной почты;

в) сведения по Товару и его оплате (с приложением копии кассового чека или иного платежного документа, либо указания реквизитов платежного документа, или иных доказательств приобретения Товара у Продавца);

г) дату передачи Товара Покупателю и возврата его Продавцу;

д) стоимость Товара, подлежащую возврату; платежные реквизиты Покупателя;

е) способ возврата Товара;

ж) причину возврата Товара.

Отказ от Товара надлежащего качества возможен, если одновременно соблюдены следующие условия:

а) Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид; фабричные ярлыки, пломбы, бирки и т.п. – не оторваны (не отрезаны) от товара;

б) сохранены потребительские свойства Товара;

в) у Покупателя (Получателя) имеются в наличии документы на Товар, полученные при его приобретении у Продавца, а также документы, подтверждающие факт приобретения возвращаемого Товара у Продавца или Покупатель может представить иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

При отказе Покупателя от Товара, который является частью комплекта, Продавец, по своему усмотрению, вправе принять возврат либо полным комплектом, либо частью комплекта.

Срок для отказа от Товара включает в себя обязательность и необходимость действий и положений, указанных в п. 7.3.

Способ отправки Продавцу Товара, от которого Покупатель отказывается, Покупатель выбирает самостоятельно (подп. Е) п.7.1.). При отказе от Товара Продавец возвращает Покупателю денежную сумму в размере стоимости Товара в течение десяти дней с момента получения от Покупателя Заявления о возврате Товара и получения Продавцом возвращаемого Товара, при соблюдении Покупателем условий, предусмотренных п.п. 7.3.1. – 7.3.5.

Правила настоящего пункта 7.1. действуют лишь в случае, если сам Покупатель, либо его представитель не посещают магазин для получения Товара, в котором они имеют возможность непосредственно ознакомиться с товаром либо образцом товара до его получения.

В случае получения Покупателем или его представителем Товара непосредственно в магазине действуют правила, предусмотренные п. 7.2.

7.2. Обмен и возврат товара надлежащего качества.

Покупатель вправе обменять непродовольственный Товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации - в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки, обратившись к Продавцу в порядке, предусмотренном п. 7.3. При обмене Товара надлежащего качества Покупатель должен оформить и предоставить Продавцу Заявление о возврате Товара, содержащее сведения, изложенные в п.п. 7.3.2, а также сведения о Товаре, подлежащем к отправке взамен возвращаемого. Оплата разницы в цене обмениваемого Товара, если она образуется в пользу Продавца, производится Покупателем в день возврата Товара.

Продавец направляет Покупателю Товар взамен возвращаемого после получения возвращаемого Покупателем Товара и получения Продавцом от Покупателя разницы в оплате за новый Товар (взамен возвращаемого).

Требования о перечислении разницы в цене обмениваемого Товара, если она образуется в пользу Покупателя, подлежат удовлетворению Продавцом в течение десяти дней с момента получения от Покупателя Заявления о возврате Товара и получения Продавцом от Покупателя возвращаемого Товара, при соблюдении Покупателем условий, предусмотренных п.п. 7.3.1. – 7.3.5.

Обмен Товара надлежащего качества возможен, если одновременно соблюдены следующие условия:

а) Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид; фабричные ярлыки, пломбы, бирки и т.п. – не оторваны (не отрезаны) от Товара;

б) сохранены потребительские свойства Товара;

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463.

В случае, если аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца на день поступления обращения Покупателя, обмен Товара может производиться Продавцом по соглашению с Покупателем при поступлении Товара к Продавцу в продажу. При этом Продавец обязан незамедлительно сообщить Покупателю о поступлении аналогичного Товара в продажу.

Срок для обмена Товара включает в себя обязательность и необходимость действий и положений, указанных в п. 7.3.

Способ отправки Продавцу обмениваемого товара Покупатель выбирает самостоятельно (подп. Е) п. 7.3.2.). При обмене товара надлежащего качества расходы по доставке Товара в адрес Продавца оплачиваются Покупателем, и Продавцом ему не возмещаются.

7.3. Возврат Товара надлежащего качества

7.3. Порядок возврата Товара надлежащего качества

7.3.1. В случае отказа от Товара надлежащего качества (п. 7.1.) или его обмена (п. 7.2.), Продавец принимает Товар только при соблюдении Покупателем следующих условий:

а) направления в адрес Продавца Заявления о возврате товара, содержащего информацию, указанную, соответственно, в п. 7.1. и 7.3.2.

б) соответствия Товара характеристикам, указанным в п. 7.3.4.

7.3.2. При возврате Покупателем Товара, Покупатель должен оформить и предоставить Продавцу Заявление о возврате Товара, в котором должен указать:

а) полное фирменное наименование Продавца;

б) фамилию, имя, отчество Покупателя, адрес, контактный (ые) телефон (ы); адрес (а) электронной почты;

г) дату передачи Товара Покупателю и возврата его Продавцу;

д) стоимость Товара, подлежащую возврату; платежные реквизиты Покупателя (в случае, если товар отсутствует у Продавца на день обращения Покупателя и сторонами не достигнуто соглашение об обмене Товара при поступлении Товара к Продавцу в продажу;

е) способ возврата Товара;

ж) причину возврата Товара.

7.3.3. Подлинный экземпляр Заявления о возврате Товара Покупатель передает Продавцу в магазине по адресу: 121552, г. Москва, ул. Крылатская д.10.

7.3.4. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если одновременно соблюдены следующие условия:

б) сохранены потребительские свойства Товара;

Товар должен возвращаться Покупателем Продавцу в чистом и сухом виде.

7.3.5. При несоблюдении изложенных в п.п. 7.3.1. – 7.3.4., Продавец может отказать Покупателю в приеме возвращаемого Товара. В таком случае отказ Покупателя от Товара, его обмен и возврат не считаются совершившимися.

7.4. Сроки, предусмотренные п. 7.1. и п. 7.2., включают в себя обязательность и необходимость совершения Покупателем действий и соблюдения положений, указанных в п. 7.3.1 – 7.3.4.

8. Действия Сторон в отношении товара ненадлежащего качества

8.1. При выявлении Покупателем в приобретенном Товаре, по его мнению, каких-либо недостатков качества (ненадлежащее качество товара), Покупатель направляет Продавцу соответствующую письменную претензию, в которой Покупатель обязан представить Продавцу доказательства ненадлежащего качества приобретенного Товара, сославшись на обязательные требования, предусмотренные законом либо в установленном им порядке; представить Продавцу доказательства сообщения ему целей, о которых Покупатель поставил Продавца в известность в сформированном Покупателем и подтвержденном Продавцом Заказе либо впоследствии согласованных Сторонами. Кроме того к претензии должны быть приложены подробные фото и видео материалы недостатков, которые позволяют осуществить их рассмотрение и провести экспертизу с однозначными выводами эксперта.

Претензия со всеми приложениями может быть направлена электронной почтой по адресу: info@provelo.ru с обязательным уведомлением о получении Претензии Продавцом либо передано лично Покупателем непосредственно в магазине по адресу: 121552, г. Москва, ул. Крылатская д.10.

8.2. На основании указанных документов Продавец осуществляет рассмотрение Претензии.

Необходимость проведения проверки качества возвращенного Покупателем Товара определяется Продавцом. В этом случае Продавец вправе обратиться к Производителю Товара по вопросу установления недостатков Товара: причин, сроков, обстоятельств их возникновения. Заключение Производителя является окончательным и обязательным. Время, в течение которого Производитель рассматривает данный вопрос и даёт свое заключение, не является основанием для предъявления Покупателем каких-либо претензий к Продавцу как относительно качества Товара, так и сроков совершения действий, предусмотренных действующим законодательством РФ.

Продавец принимает решение либо о признании Претензии обоснованной/необоснованной на основании документов, представленных Покупателем, либо о необходимости отправки Покупателем Товара в адрес Продавца для дальнейшего рассмотрения претензии.

8.3. При принятии Продавцом решения о необходимости отправки Товара Покупателем в адрес Продавца, Продавец сообщает об этом Покупателю, а Покупатель возвращает такой Товар Продавцу для установления недостатков Товара: причин, сроков, обстоятельств их возникновения.

Товар должен возвращаться Покупателем Продавцу в чистом и сухом виде.

Возврат такого Товара производится Покупателем в порядке, предусмотренном п. 8.4. настоящих Условий.

8.4. Помимо материалов, указанных в п. 8.1. настоящих Условий, возврат Товара Покупателем производится с обязательным оформлением Покупателем Заявления о возврате Товара. Заявление о возврате Товара Покупателем может быть направлено Продавцу электронной почтой посредством Сайта (с обязательным уведомлением о получении такого Заявления Продавцом) либо передано лично Покупателем непосредственно в магазине по адресу: 121552, г. Москва, ул. Крылатская д.10.

8.5. В случае установления несоответствия Товара критериям качества (выявления ненадлежащего качества Товара) в случае, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе:

а) потребовать замены на Товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

б) потребовать замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

в) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

г) потребовать в письменной форме устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Срок устранения недостатков Товара составляет сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков Товара станет очевидным, что они не будут устранены в указанный в настоящем пункте срок, Стороны вправе заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков Товара.

д) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

В случаях, указанных в п.п. «а» и «б» - срок исполнения Продавцом - в течение семи дней; а при установленной Продавцом необходимости дополнительной проверки – в течение двадцати дней. Если в момент предъявления требования о замене Товара ненадлежащего качества отсутствует необходимый для замены Товар, сроки замены подлежат дополнительному согласованию Сторонами.

В случаях, указанных в п.п. «в»; «г» (в случае предъявления Покупателем письменного требования о возмещении расходов на исправление недостатков Товара потребителем или третьим лицом) и «д» - срок исполнения – в течение десяти дней;

8.6. Порядок и способ доплаты Продавцу разницы при пересчете стоимости обмениваемого Товара аналогичен п. 7.2 настоящих Условий.

8.7. Возврат денежных средств за Товар, возвращенный Покупателем Продавцу производится в безналичном порядке по указанным в заявлении Покупателем реквизитам.

8.8. По всем вопросам, связанным с возвратом, заменой и иными гарантийными обязательствами продавца, Покупатель вправе обратиться по адресу магазина или телефону +7 (495) 797-76-73.

9. Отказ от товара, обмен товара, порядок возврата товара - Условия для юридических лиц

Возврат товара надлежащего качества после его оплаты не предусмотрен.

Покупатель вправе возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Товара в случае обнаружения явных недостатков. В случае обнаружения в Товаре скрытых дефектов Покупатель вправе возвратить Товар в течение гарантийного срока, предоставив Продавцу вместе с Товаром заключение авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающее производственный характер соответствующего недостатка, а также его существенность. Продавец отвечает за недостатки Товара, если Покупатель докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. При обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества Покупатель обязан составить Акт ТОРГ-2 и направить его Продавцу, с указанием оснований, по которым Покупатель считает товар некачественным. В случае отказа Покупателя от Договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, стоимость товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом Товара и Акта ТОРГ-2. Транспортные расходы по замене некачественного Товара несёт Покупатель. Стоимость доставки некачественного товара до Продавца возмещается Продавцом и перечисляется на расчётный счёт Покупателя в течение 15 (пятнадцати) дней с момента получения Продавцом обращения Клиента. Для возмещения стоимости доставки Покупатель должен предоставить УПД с указанием стоимости доставки некачественного Товара, а также заверенные копии акта и счета-фактуры Перевозчика, осуществившего доставку некачественного Товара до Продавца. Стоимость доставки должна соответствовать рыночным ценам, определяемым в соответствии с п.4 ст. 40 Налогового кодекса РФ.

Нарушение условий об ассортименте.

В случае обнаружения в заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (ошибка в описании, пересорт, в заказе другой Товар, некомплектность), Покупатель вправе отказаться от Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном заказом, либо потребовать возврата денежных средств за фактически не переданный товар в течение 1 (одного) дня с момента получения заказа. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации. Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.

Нарушение условий о количестве.

Покупатель обязан проверить количество Товара в заказе в течение 1 (одного) дня с момента получения заказанного Товара. Если Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в заказе, Покупателю необходимо оформить возврат и направить Продавцу Акт ТОРГ-2, подтверждающий недовложение, в течение 1 (одного) дня с момента получения заказанного Товара. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество товара, чем определено заказом (недовложение), Покупатель вправе принять товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо отказаться от заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Покупателем, при условии предоставления Покупателем Акта ТОРГ-2.

В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации. Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.

В случае, если Покупателем не был предоставлен Акт ТОРГ-2, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного товара.

Покупатель вправе отказаться от Товара в случае выявления недостатков, исключающих возможность использования Товара по назначению, при условии, что эти недостатки не могут быть устранены Продавцом в разумные сроки.

После подписания Товарных накладных, Продавец принимает к рассмотрению только те претензии Покупателя, которые связаны с гарантийными обязательствами.

10. Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства Продавца (гарантийный срок и срок службы Товара) соответствуют установленным Изготовителем Товара.

Гарантийный срок указан на официальном сайте Изготовителя, а также на сайте Продавца Гарантийный срок на Товар исчисляется с момента передачи Товара Покупателю. Гарантийные обязательства прекращают свою силу в случае, если на Товаре выявлены повреждения, возникшие после передачи товара Покупателю, и/или вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть Товара меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия или составной части Товара, в пределах гарантийного срока на комплектующее изделие или составную часть Товара.

11. Ответственность сторон

11.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте Продавца, Сайт и его любые элементы, являются собственностью и объектом интеллектуальных прав Продавца. Использование любыми третьими лицами Сайта и (или) его элементов, а также указанной выше информации и/или изображений без согласия Продавца может повлечь за собой ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

11.2. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, обусловленное действием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, в том числе объявленной или фактической войны, гражданских волнений, эпидемий, пандемий, блокады, эмбарго, пожара, землетрясения, наводнений и других стихийных бедствий, а также издания актов государственных органов, действий таможенных органов.

11.3. Продавец не несет ответственность:

а) за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования приобретенного Товаров;

б) за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения документов, в том числе неправильного указания регистрационных данных при оформлении Заказа;

в) за ущерб, причиненный Покупателю вследствие неправомерных действий третьих лиц;

11.4. Покупатель гарантирует, что:

а) указал корректный адрес доставки;

б) указал корректный номер телефона для контактов;

в) указал корректный адрес электронной почты для контактов;

г) иная информация, указанная Покупателем, является корректной и достоверной;

д) своими силами и за свой счет обеспечивает безопасность данных, указанных при регистрации, оформлении Заказа.

11.5. Стороны признают, что Продавец считается исполнившим свои обязательства по доставке Товара надлежащим образом, если использовал данные Покупателя, указанные в регистрационной форме.

11.6. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора (акцептованной Покупателем публичной оферты Продавца) Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Конфиденциальность и защита персональной информации

12.1. Оформив Заказ на Сайте или путем обращения по электронной почте либо по телефону в контакт-центр Интернет-магазина, Покупатель предоставляет ООО «ВЕЛОЭСТЕТИК» и его уполномоченным представителям прямое согласие на обработку его персональных данных, при этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения свободного волеизъявления Покупателем Продавцу не требуются. Оформив Заказ, Покупатель подтверждает, что его согласие является конкретным, информированным и сознательным.

12.2. Покупатель, заключая Договор, выражает свое согласие Продавцу в целях исполнения Договора совершать с персональными данными Покупателя, указанными в Заказе (в том числе фамилией, именем, отчеством, номером телефона, адресом электронной почты, адресом проживания, адресом доставки), а также любыми другими данными, вытекающими из Договора и/или Заказа, любые действия (операции) или совокупность действий (операций), с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Срок действия настоящего согласия - 5 (пять) лет. Согласие может быть отозвано путем направления соответствующего заявления Продавцу.

12.3. Покупатель соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящих Условиях, в том числе для оказания услуг по доставке Товара Покупателю, его персональные данные, полученные Продавцом, могут быть переданы третьим лицам. Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и его контрагентам обрабатывать его персональные данные.

12.4. В том случае, если Покупатель предоставляет персональные данные третьих лиц, Покупатель несет ответственность за информирование третьей стороны об использовании таких данных и за получение соответствующего согласия.

12.5. Продавец обязуется соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», а также принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных Покупателя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Покупателя.

12.6. После регистрации данные о Покупателе передаются в базу данных Продавца. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке в целях исполнения Договора.

13. Прочие условия

13.1 Покупатель гарантирует, что все без исключения положения настоящих Условий ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

13.2 Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров из настоящего Договора является для Сторон обязательным. Срок рассмотрения досудебной претензии составляет 30 (Тридцать) календарных дней.

13.3 В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он может обратиться в магазин по телефону + 7 (495) 797-76-73 или направить письмо на адрес для корреспонденции либо на электронный адрес info@provelo.ru.

13.4 Любые заявления, претензии, требования, письма, поступившие в адрес Продавца после 16.00 рабочего дня по Московскому времени или в праздничный/выходной день, считаются полученными Продавцом на следующий рабочий день.

13.5 Во всем ином, что не предусмотрено настоящими Условиями, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

13.7 Недействительность какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.

14. Адрес и реквизиты Продавца:

ООО «ВЕЛОЭСТЕТИК», ИНН 7743354651, КПП 774301001, ОГРН 1217700067639,

Юр. Адрес: 125445, Москва, Ленинградское шоссе, д. 130, к.1, эт.1, пом.XIV, ком.3, оф. 585

Факт. Адрес: 121552 г. Москва ул. Крылатская д.10

тел.: +7 (495) 797-76-73, E-mail: info@provelo.ru

15. Заключительные положения

Местом заключения Договора является место нахождения Продавца.